Termos e Condiçōes

Na Varenza, acreditamos que planejar suas férias deve ser tão prazeroso quanto a própria viagem. Nossos termos e condições de reserva foram elaborados para oferecer informações claras sobre reservas, pagamentos, cancelamentos e organização de viagens, ajudando você a planejar sua experiência com tranquilidade e confiança.

Leia atentamente os termos e condições a seguir antes de confirmar sua reserva.

1. Como Reservar Sua Viagem

Reservar sua próxima aventura com a Varenza é simples. Explore nossos pacotes de viagem e cruzeiros pelo Rio Nilo, escolha a experiência que mais combina com você e envie sua solicitação de reserva.

Nossa equipe de especialistas em viagens estará à disposição durante todo o processo para esclarecer suas dúvidas e ajudar você a escolher o roteiro mais adequado aos seus interesses, datas de viagem e preferências.

Sua reserva será confirmada após a conclusão dos procedimentos necessários e a realização do pagamento exigido.

2. Roteiros de Viagem Personalizados

Cada viajante tem seus próprios interesses, e sabemos que uma viagem inesquecível deve refletir suas preferências individuais.

Após receber sua solicitação, um representante da Varenza entrará em contato para conversar sobre os destinos desejados, datas de viagem, opções de hospedagem e quaisquer necessidades adicionais.

Com base nessas informações, prepararemos um roteiro personalizado para sua avaliação.

Depois que você aprovar o programa proposto e cumprir os requisitos necessários para a reserva, daremos continuidade à confirmação dos serviços da sua viagem.

3. Política de Reservas e Pagamentos

Para garantir sua reserva, a Varenza solicita um pagamento inicial de acordo com o período da viagem.

Reservas em Períodos Regulares

É necessário efetuar um depósito de 25% do valor total do pacote para confirmar sua reserva.

Reservas em Períodos de Alta Temporada

Para viagens durante o Natal, Ano-Novo e a Páscoa, é necessário um depósito de 50% do valor total do pacote.

Pagamento do Saldo Restante

O saldo restante poderá ser pago até dois dias antes da chegada ou em dinheiro no momento da chegada, desde que essa opção de pagamento tenha sido previamente confirmada pela Varenza.

As condições específicas de pagamento serão informadas no momento da confirmação da reserva.

4. Pagamentos com Cartão de Crédito

Para determinadas transações realizadas com cartão de crédito, a Varenza poderá solicitar um formulário de autorização assinado pelo titular do cartão antes de processar o pagamento.

A autorização deverá ser preenchida pelo próprio titular, e poderá ser necessário que a assinatura corresponda àquela apresentada nos documentos de identificação fornecidos para verificação.

Todas as informações pessoais e de pagamento compartilhadas durante esse processo serão tratadas de acordo com nossos procedimentos de privacidade e segurança aplicáveis.

5. Política de Cancelamento – Períodos Regulares

Sabemos que os planos de viagem podem mudar. Caso seja necessário cancelar sua reserva, as seguintes taxas serão aplicadas fora dos períodos de Natal, Ano-Novo e Páscoa.

Condições Adicionais

• Poderão ser aplicadas taxas de cancelamento ou alteração de passagens aéreas, conforme os termos e condições da companhia aérea.

• Uma taxa bancária de processamento de 5% também poderá ser descontada dos reembolsos aplicáveis.

• As condições de cancelamento poderão variar para reservas de grupos, roteiros personalizados e viagens que incluam serviços especiais.

• Quaisquer condições específicas de cancelamento serão informadas no contrato de reserva.

6. Política de Cancelamento – Natal, Ano-Novo e Páscoa

As reservas programadas para os principais períodos de feriados estão sujeitas às seguintes taxas de cancelamento.

Condições Adicionais

• Taxas de cancelamento e alteração de passagens aéreas poderão ser aplicadas de acordo com as políticas da companhia aérea responsável.

• Uma taxa bancária de processamento de 5% poderá ser descontada dos reembolsos aplicáveis.

• Condições especiais de cancelamento poderão ser aplicadas a reservas de grupos, viagens personalizadas ou serviços sujeitos a exigências específicas dos fornecedores.

7. Política de Reembolso

Quando um reembolso for aprovado, a Varenza geralmente devolverá o valor utilizando o mesmo método de pagamento da transação original.

O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira, o provedor de pagamento e as características da reserva.

Uma taxa bancária de processamento de 5% poderá ser descontada do valor reembolsado, respeitadas as exigências legais aplicáveis.

Viajantes que não comparecerem à reserva confirmada sem realizar o cancelamento prévio serão considerados no-show (não comparecimento) e, em geral, não terão direito ao reembolso.

Serão respeitadas todas as exceções previstas na legislação aplicável ou acordadas por escrito.

8. Força Maior e Imprevistos Durante a Viagem

Na Varenza, a segurança e o bem-estar dos nossos viajantes estão entre nossas principais prioridades.

Entendemos que acontecimentos inesperados podem afetar os planos de viagem, como restrições governamentais, interrupções de voos, desastres naturais, acontecimentos políticos ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Caso uma autoridade governamental oficial ou companhia aérea emita um alerta desaconselhando viagens ao destino reservado, as reservas elegíveis poderão se beneficiar de condições flexíveis de cancelamento ou remarcação.

Dependendo das circunstâncias, as seguintes alternativas poderão estar disponíveis:

• Reembolso: devolução dos valores elegíveis pagos pelo pacote de viagem afetado.

• Crédito para Viagem Futura: o valor pago poderá ser mantido como crédito para uma nova reserva.

• Voucher de Viagem: poderá ser emitido um voucher para utilização em serviços de viagem elegíveis oferecidos pela Varenza.

• Remarcação: os viajantes poderão solicitar novas datas, sujeitas à disponibilidade e às condições aplicáveis à reserva.

Taxas de cancelamento ou alteração de passagens aéreas ainda poderão ser cobradas conforme as políticas das companhias aéreas.

Taxas bancárias de processamento também poderão ser descontadas quando permitido por lei.

Reembolsos, créditos e remarcações serão tratados de acordo com as circunstâncias do imprevisto, as políticas dos fornecedores e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

9. Política de Hospedagem

Os valores dos pacotes geralmente são calculados considerando dois viajantes compartilhando um quarto duplo, com uma cama de casal ou duas camas de solteiro.

A hospedagem em quarto individual poderá estar disponível mediante pagamento de um suplemento adicional.

A Varenza seleciona as acomodações levando em consideração a qualidade, localização, conforto e serviços adequados a cada roteiro.

Os nomes e as categorias dos hotéis serão informados no itinerário confirmado.

Caso algum hotel indicado não esteja disponível, poderá ser oferecida uma acomodação alternativa de padrão equivalente, sujeita à disponibilidade e às condições da reserva.

10. Organização dos Voos

Voos Domésticos

Os preços dos voos domésticos são calculados com base nas tarifas estimadas e nos horários disponíveis no momento da elaboração do roteiro.

Horários, tarifas e disponibilidade das companhias aéreas poderão sofrer alterações antes da emissão das passagens.

Eventuais diferenças decorrentes de mudanças nos voos, na disponibilidade ou nas datas de viagem serão comunicadas antes da confirmação definitiva, quando aplicável.

Voos Internacionais

A Varenza poderá auxiliar os viajantes na organização de voos internacionais entre o país de origem e o destino escolhido.

A disponibilidade e os preços das passagens dependem da companhia aérea, das datas de viagem, das condições de reserva e das restrições aplicáveis a cada tarifa.

11. Políticas Específicas para Viagens ao Egito

Caso as autoridades governamentais competentes emitam um alerta oficial desaconselhando viagens ao Egito, as reservas elegíveis poderão contar com condições adicionais de flexibilidade.

Cancelamento Gratuito

Viajantes com reservas elegíveis poderão cancelar suas viagens sem a aplicação das taxas padrão de cancelamento, respeitadas as condições do alerta oficial e as exigências legais aplicáveis.

Remarcação Flexível

Os viajantes elegíveis poderão solicitar novas datas de viagem, sujeitas à disponibilidade e às condições operacionais.

Garantia de Preço

Quando a reserva se enquadrar nesta política, a Varenza manterá a tarifa promocional original para os serviços de viagem remarcados, ajudando a proteger os viajantes contra variações sazonais de preços.

Essas condições serão aplicadas às reservas elegíveis afetadas por alertas oficiais de viagem que atendam aos requisitos desta política.

12. Responsabilidades e Interrupções de Viagem

A Varenza trabalha para oferecer os serviços de viagem conforme o roteiro confirmado e as condições estabelecidas na reserva.

No entanto, determinadas situações podem ocorrer fora do nosso controle razoável, incluindo condições climáticas severas, desastres naturais, instabilidade política, interrupções no transporte e alterações realizadas por companhias aéreas, hotéis ou outros fornecedores independentes.

Nessas circunstâncias, poderá ser necessário modificar a programação ou oferecer alternativas adequadas.

A responsabilidade por despesas adicionais, cancelamentos ou interrupções de serviços será determinada de acordo com o contrato de reserva, as circunstâncias envolvidas e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Nenhuma disposição destes termos exclui responsabilidades ou direitos dos consumidores que não possam ser legalmente limitados.

13. Política de Solicitações Especiais

Na Varenza, queremos que cada viagem reflita as preferências e necessidades dos nossos viajantes.

Caso você tenha solicitações especiais relacionadas à hospedagem, alimentação, transporte, configuração dos quartos ou outros serviços de viagem, informe nossa equipe no momento da reserva.

Faremos todos os esforços razoáveis para encaminhar essas solicitações aos fornecedores responsáveis.

No entanto, os pedidos especiais estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos, salvo quando expressamente confirmados por escrito.

Solicitações relacionadas à escolha de assentos em voos, quartos específicos em hotéis ou serviços adicionais poderão depender das políticas de cada fornecedor.

Se alguma solicitação for especialmente importante para sua viagem, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de confirmar a reserva.

14. Política para Crianças

As tarifas infantis variam de acordo com o tipo de serviço, a idade da criança e as condições aplicáveis à reserva.

Política 1: Pacotes de Viagem, Cruzeiros pelo Nilo e Hotéis

As tarifas a seguir são aplicáveis quando uma criança compartilha a acomodação com os pais.

Condições Importantes

• Esta política geralmente se aplica a, no máximo, uma criança compartilhando o quarto dos pais.

• Taxas adicionais poderão ser cobradas caso o pacote inclua voos domésticos ou internacionais.

• Crianças que necessitem de acomodação separada poderão estar sujeitas a tarifas diferentes.

Política 2: Passeios Turísticos e Excursões em Terra

Caso o passeio inclua voos domésticos, passagens de balsa ou outros serviços de transporte, poderão ser aplicadas cobranças adicionais para crianças.

15. Uso de Fotografias e Conteúdo Audiovisual

Adoramos ver nossos viajantes registrando momentos especiais durante suas experiências com a Varenza.

Com sua autorização, fotografias ou vídeos compartilhados conosco poderão ser publicados em nosso site, nas redes sociais ou em outros materiais promocionais.

Qualquer utilização desse conteúdo estará sujeita às normas de privacidade aplicáveis e às autorizações concedidas pelas pessoas envolvidas.

Caso prefira que suas fotografias ou vídeos não sejam utilizados para fins promocionais, informe nossa equipe.

16. Política de Gorjetas

Oferecer gorjetas é uma forma comum de demonstrar reconhecimento por um bom atendimento no Egito e em diversos outros destinos turísticos.

Os viajantes poderão oferecer gorjetas a guias, motoristas, funcionários de hotéis, equipes de cruzeiros ou outros prestadores de serviços como forma de agradecimento pela assistência recebida.

As gorjetas são voluntárias, e o valor fica inteiramente a critério do viajante.

Incentivamos nossos clientes a oferecer gorjetas de acordo com seu nível de satisfação com os serviços prestados.

17. Reclamações e Atendimento ao Cliente

Sua satisfação é muito importante para nós, e buscamos solucionar qualquer situação da maneira mais rápida e justa possível.

Caso enfrente algum problema durante a viagem, informe seu guia turístico, representante local ou a equipe de atendimento da Varenza assim que possível.

Muitas situações podem ser resolvidas rapidamente quando comunicadas ainda durante a viagem.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enquanto você ainda estiver viajando. Assim, teremos a oportunidade de avaliar a situação e oferecer a assistência adequada.

Caso continue insatisfeito após retornar para casa, você poderá apresentar uma reclamação por escrito por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Analisaremos suas considerações e responderemos de acordo com nossos procedimentos de atendimento ao cliente e as obrigações legais aplicáveis.

18. Termos Gerais de Uso do Site

A. Requisitos de Idade

Os usuários devem ter pelo menos 18 anos para criar uma conta de forma independente ou realizar transações pelo site da Varenza, salvo quando permitido pela legislação aplicável e mediante as autorizações necessárias.

B. Segurança dos Pagamentos Online

Ao realizar pagamentos pelo nosso site, as informações necessárias para a transação poderão ser transmitidas diretamente a um provedor de serviços de pagamento autorizado, por meio de uma conexão segura.

C. Comprovantes de Transações

Os titulares dos cartões devem guardar cópias das confirmações de pagamento, comprovantes de transações, documentos de reserva e políticas comerciais aplicáveis.

D. Formas de Pagamento Aceitas

Os pagamentos online poderão ser realizados com cartões de crédito ou débito das bandeiras Visa e Mastercard.

As moedas disponíveis para pagamento serão exibidas ou confirmadas durante o processo de reserva e pagamento.

E. Conformidade Legal e Regulatória

A Varenza conduz suas atividades em conformidade com as leis, regulamentações e exigências internacionais de sanções aplicáveis.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar transações quando necessário para cumprir as obrigações legais pertinentes.

F. Múltiplas Transações

Caso uma reserva envolva mais de um pagamento ou transações separadas, poderão aparecer múltiplas cobranças no extrato bancário ou na fatura do cartão do titular.

19. Aceitação dos Termos e Condições de Reserva

Ao confirmar uma reserva com a Varenza e realizar o pagamento do depósito exigido ou do valor integral, o viajante reconhece que leu e aceitou os Termos e Condições de Reserva aplicáveis.

A reserva confirmada, juntamente com o roteiro acordado, as condições de pagamento e quaisquer disposições adicionais estabelecidas por escrito, constitui o acordo entre a Varenza e o cliente.

Recomendamos que todos os viajantes analisem cuidadosamente os documentos da reserva antes de efetuar qualquer pagamento.

Estes termos foram elaborados para estabelecer expectativas claras para ambas as partes e proporcionar uma experiência de reserva transparente, segura e confiável.

Agradecemos por escolher a Varenza! Será um prazer ajudar você a descobrir destinos extraordinários e viver experiências de viagem inesquecíveis.